İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 13 mart 2025
Elora olarak alışverişinizin her aşamasında kendinizi güvende ve memnun hissetmenizi önemsiyoruz.
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kanuni cayma hakkınız kapsamında, toplam 30 gün içerisinde ise Elora’nın ek iade güvencesiyle iade edebilirsiniz.
Kanundan doğan cayma, ayıplı ürün ve diğer tüketici haklarınız saklıdır.
1. Kanuni Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizi süre dolmadan aşağıdaki e-posta adresine iletmeniz yeterlidir:
E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız
- İade etmek istediğiniz ürün
- İade talebiniz
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci ve kargo bilgileri sizinle paylaşılacaktır.
2. Elora 30 Günlük İade Güvencesi
Kanuni 14 günlük cayma süresine ek olarak Elora, müşteri memnuniyeti kapsamında teslim tarihinden itibaren 30 güne kadar iade imkânı sunar.
Teslimattan sonraki 15–30. günler arasında yapılacak iadelerde ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Yıkanmamış ve lekelenmemiş olması
- Hasar görmemiş olması
- Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla gönderilmesi
- Mümkünse orijinal ambalajında bulunması
- Yeniden satışa uygun durumda olması
gerekir.
Bu ek iade güvencesi, kanundan doğan haklarınızı sınırlandırmaz.
3. İade Süreci
İade işlemi aşağıdaki şekilde ilerler:
- İade talebinizi destekelora@gmail.com adresine iletin.
- İade talebinizin alındığına ilişkin bilgilendirme tarafınıza gönderilir.
- Size bildirilen iade gönderim adımlarını takip ederek ürünü kargoya teslim edin.
- Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
- İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
Önceden bildirim yapılmadan veya tarafımızca belirtilen iade yöntemi izlenmeden gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.
4. İade Kargosu
Anlaşmalı iade kargo şirketi: [Kargo şirketinin adını ekleyin]
İade kargo kodu: [Varsa iade kodunu ekleyin]
Kanuni cayma hakkının ilk 14 gün içinde kullanılması ve ürünün belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Elora tarafından karşılanır.
Elora’nın sunduğu ek 15–30 günlük iade süresinde iade kargo ücreti, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması dışında müşteriye ait olabilir.
Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafı Elora tarafından karşılanır.
Lütfen ürünü karşı ödemeli göndermeden önce bizimle iletişime geçin.
5. Geri Ödemeler
Kanuni cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme:
- Kredi veya banka kartıyla yapılan alışverişlerde satın alma sırasında kullanılan karta
- Havale veya EFT ile yapılan alışverişlerde ödeme yapılan hesaba
- Diğer ödeme yöntemlerinde mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme aracına
tek seferde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden yapılır.
İadenin bankanız veya kart sağlayıcınız tarafından hesabınıza yansıtılma süresi değişiklik gösterebilir.
6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiyse teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Talebinizi hızlandırmak için e-postanıza aşağıdakileri ekleyebilirsiniz:
- Sipariş numarası
- Ürünün fotoğrafı veya videosu
- Sorunun kısa açıklaması
İnceleme sonrasında ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde iade, değişim veya diğer kanuni seçimlik haklarınız kapsamında işlem yapılır. Kargo masrafları Elora tarafından karşılanır.
7. Kullanım Kaynaklı Hasarlar
Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, yıkanması veya saklanması sonucunda oluşan hasarlar; kanunen ayıplı mal kapsamında değerlendirilmediği ölçüde iade ve değişim kapsamı dışında tutulabilir.
Aşağıdaki durumlar incelemeye tabi olabilir:
- Kesik, yırtık veya yanıklar
- Yanlış yıkama veya kurutma sonucu oluşan deformasyon
- Yoğun leke veya kötü koku
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar
- Ürünün eksik parçalarla gönderilmesi
Bir sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddiası, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
8. Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası, yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşulların oluşması hâlinde uygulanır.
Ürünün yalnızca kargo ambalajının açılmış olması, kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Hijyen koruması, mühür veya benzeri koruyucu unsuru bulunan ve açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, bu koruyucu unsurun açılması durumunda kanuni istisnalar uygulanabilir.
9. İade Edilemeyen Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünler
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler
- Kullanılmış veya etkinleştirilmiş hediye kartları
- Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler
- Niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan diğer ürünler
İndirimli veya kampanyalı olması, bir ürünü tek başına iade kapsamı dışında bırakmaz.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar her durumda saklıdır.
10. Değişim İşlemleri
Değişim talebinizi destekelora@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.
Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa geri ödeme veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.
11. Geciken Geri Ödemeler
Geri ödemenizin hesabınıza yansımadığını düşünüyorsanız:
- Banka hesabınızı veya kart ekstrenizi kontrol edin.
- Bankanızla veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin.
- Bankanın işlem süresi tamamlandığı hâlde ödeme görünmüyorsa bizimle iletişime geçin.
12. İletişim
İade, değişim veya geri ödeme talepleriniz için:
Marka: Elora
İnternet sitesi: eloratr.com
E-posta: destekelora@gmail.com