Kargo politikası
Son Güncelleme: 13 Mart 2025
Elora olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için özenle çalışıyoruz.
Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak kabul edilmez. Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Bildirimi göremiyorsanız spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edebilirsiniz.
Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini 1–4 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Türkiye içindeki gönderimler Sürat Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Teslimat süreleri tahminidir. Olumsuz hava koşulları, bölgesel yoğunluk, resmî tatiller veya kargo firmasındaki operasyonel aksaklıklar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat Koşulları
- Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
- Teslimat sırasında imza veya kimlik doğrulaması istenebilir.
- Adreste bulunmamanız durumunda kargo firması sizinle iletişime geçebilir veya paketinizi ilgili şubeye yönlendirebilir.
- Şubede bekleme süresi içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza geri gönderilebilir.
- Sipariş verirken adres ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girdiğinizden emin olmalısınız.
Adres bilgilerinizde hata olduğunu fark ederseniz sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçin.
Kargo Ücreti
- Kargo ücreti sipariş sırasında açıkça gösterilir.
- Belirli kampanya veya sipariş tutarlarında ücretsiz kargo sunulabilir.
- Ücretsiz kargo uygulanmayan siparişlerde gönderim bedeli toplam sipariş tutarına eklenir.
- Teslimat süresi ve kargo bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce görüntülenir.
Teslimatın Gecikmesi
Siparişler, kanunda belirtilen istisnalar dışında en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Siparişiniz taahhüt edilen süre içinde veya her durumda kanuni azami süre içerisinde teslim edilmezse bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat yükümlülüğünün süresi içinde yerine getirilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme ve ödediğiniz tutarın iadesini talep etme hakkınız bulunmaktadır.
Geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Paketinizi teslim alırken mümkünse dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Pakette belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsiniz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sürecin hızlı ilerleyebilmesi için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Bildiriminize aşağıdakileri ekleyebilirsiniz:
- Sipariş numarası
- Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları
- Sorunun kısa açıklaması
- Varsa hasar tespit tutanağı
Sorunu ilk 3 gün içerisinde bildirmeniz inceleme sürecini kolaylaştırır. Ancak bu süre, ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Kayıp Gönderiler
Takip bilgilerinde uzun süre hareket görünmüyorsa veya paketiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen size ulaşmadıysa bizimle iletişime geçin.
Kargo firmasıyla gerekli inceleme başlatılarak süreç hakkında size bilgi verilir.
Teslimat Sorumluluğu
Ürün, müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Elora sorumludur.
Müşterinin Elora tarafından sunulan seçenekler dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi durumunda, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki risk müşteriye ait olabilir.
İletişim
Sipariş, kargo ve teslimat hakkındaki sorularınız için:
Marka: Elora
İnternet sitesi: eloratr.com
E-posta: destekelora@gmail.com